Top 4 Strategi CRM Apple

Top 4 Strategi CRM Apple

Tak ada artikel penghikmatan diri sendiri yang akan lengkap tanpa tanda kutip pedas dari Steve Jobs, kan? Jadi di sini adalah empat, masing-masing menunjukkan bagaimana Apple berjalan bicara ketika datang ke tujuan mulia KRM dan strategi.

1. Mengetahui Pelanggannya

"Dapatkah Anda lebih dekat dari sebelumnya kepada pelanggan Anda . Begitu dekat, pada kenyataannya, bahwa Anda memberitahu mereka apa yang mereka butuhkan baik sebelum mereka menyadarinya sendiri.”

Ini ambisi, tapi Apple mengikuti strategi ini sesuai jalurnya. Apple secara konsisten NPS (Net Promotor Score) menunjukkan bahwa itu sangat baik untuk mempertahankan pelanggan. Penelitian baru-baru ini melaporkan bahwa sistem operasi Apple, iOS, memiliki tingkat pengguna sekitar 89%.

Hal yang turut mendorong Apple mengejar skor retensi pelanggan adalah dukungan teknis pengguna itu sendiri. Setiap kali Anda membeli produk Apple, Anda memiliki pilihan untuk jadwal yang disesuaikan, satu-ke – satu sesi dengan spesialis-menjelajahi fitur terbaik perangkat baru Anda, dan fine-tuning sesuai dengan selera anda.

Komitmen Apple untuk memahami individu itu bukanlah sebuah kebetulan. Ini adalah strategi CRM secara hati-hati diplot, dan itu membayar devidends yang menakjubkan.

2. Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan

"[Komputer] membawa kami tiga tahun untuk membangun. Jika kita memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan, kita akan membangun komputer mereka akan bahagia dengan setahun setelah kami berbicara kepada mereka-bukan sesuatu yang mereka inginkan sekarang.”

Ini jelas pemahaman Apple terhadap pelanggan sangatlah dalam. Namun, paradoks, Pekerjaan terkenal menentang penelitian pasar. Sebaliknya, Apple membangun keintiman dengan pelanggan secara tradisional yang berasal dari perusahaan yang dibangun saat perusahaan berada di titik terendah.

Hal ini diperkuat dengan didorong keinginan Apple untuk berinovasi – memperluas dan mengembangkan penawaran untuk memenuhi segala kebutuhan konsumennya..

Karena jika tidak, permainan berubah dan Apple tidak akan melakukannya. iPhone, iPod, dan iPad adalah semua produk masa depan mereka, sementara iTunes pernah satu-satunya pemilik hukum katalog online lagu untuk fitur musik dari kelima label rekaman besar.

Dengan Apple TV sekarang memproduksi konten asli dan Apple membayar ulang bagaimana kami berbelanja, Apple inovasi adalah tanda dari keinginan untuk tumbuh dengan kebutuhan pengguna-nya.

Mau lagi? Menemukan bagaimana CRM adalah mendefinisikan sukses lain merek besar.

Mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan kutipan perangkat lunak CRM yang disesuaikan

3. Toko Berfokus Pada Pengalaman Pelanggan

"Bagaimana seseorang tahu apa yang mereka inginkan jika mereka belum melihatnya?”

Ini adalah pertanyaan yang bagus, dan satu yang terus mendefinisikan bagaimana Apple mengoperasikan toko-toko fisiknya.

Tampilan depan Apple Store

Apple departemen ritel dan staf dibangun dengan individu dalam pikiran – untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman, bukan hanya membuat pembelian. Siapa pun yang pernah mengunjungi salah satu toko Apple akan kembali ini, juga – mereka tempat-tempat bertanya-tanya, di mana Anda dapat menjelajahi teknologi terbaru pada kecepatan Anda sendiri.

Apple menggunakan CRM di toko adalah bukti untuk mentalitas jangka panjang. Penjualan langsung itu bagus, tapi hubungan yang sedang berlangsung dengan pelanggan lebih menguntungkan. Dengan foregoing konvensional penjualan taktik, Apple toko-toko membuat nilai dengan mendorong browser untuk mencintai dan menghargai manfaat memiliki iPhone, iPad, atau jam apel terbaru.

Dan, dengan melatih karyawannya untuk memahami (dan tidak hanya menjual) mereka yang masuk ke toko-tokonya, budidaya apel lebih bertunangan, dasar pelanggan setia yang memprioritaskan orang, bukan produk.

4. Merek Berbicara Pada Generasi Seterusnya

"Desain tidak hanya apa yang tampak seperti dan terasa seperti . Desain adalah cara kerjanya.”

Apple adalah ... perusahaan yang keren.

Apakah anda membeli ke produknya atau tidak, daya tarik Apple adalah tak terbantahkan. Membual salah satu yang paling ikon dan langsung dikenali merek di dunia, menarik antrian besar pada peluncuran produk, sementara ribuan video yang dihasilkan pengguna online didedikasikan untuk 'perangkat apple unboxing'.

Tapi merek Apple lebih dari hanya sebuah produk sampingan dari merancang produk yang terlihat, merasa, dan bekerja dengan baik. Its ekosistem produk – masing-masing berfungsi mulus dengan rest-engenders loyalitas dengan merek, sementara menguntungkan pelanggan untuk memilih Apple.

Lebih baik lagi, merek Apple telah berhasil dimana banyak perusahaan besar lainnya gagal dengan menarik ke milenium. Penelitian menunjukkan bahwa Apple adalah salah satu merek Generasi Y (dan Generasi X, juga!) merasa paling emosional terikat, dan tidak sulit untuk melihat mengapa.

Dengan desain produk sederhana yang dilucuti, komitmen untuk menopang, dan nada suara yang menyenangkan, Apple (secara harfiah) berbicara ke seluruh generasi.

Kebetulan? Atau hasil dari strategi CRM yang jelas, direncanakan dan dilaksanakan dengan sempurna? Kami akan membiarkan Anda menjadi hakim.

Berbagi :