Apa itu API CRM dan Bagaimana Cara Memahami CRM

Apa itu API CRM dan Bagaimana Cara Memahami CRM

Dasar dari akun HubSpot Anda adalah database hubungan dan proses perusahaan Anda, yang disebut CRM (Customer Relationship Management). Untuk memanipulasi informasi ini, HubSpot menyediakan tetap objek populer, masing-masing mewakili jenis hubungan atau proses khusus. Untuk setiap objek, Anda dapat membuat catatan individual di mana Anda dapat menyimpan statistik di rumah dan melacak interaksi. Anda juga dapat membuat lembaga di antara statistik untuk mengenali hubungan di antara mereka. 

 Di bawah ini, pelajari objek CRM, fakta, properti, dan banyak lagi. Pengurutan objek 

CRM API menyediakan masuk ke item CRM dan informasi. Berikut ini adalah jenis objek yang bisa didapat di HubSpot:Kontak: menyimpan informasi tentang individu pria atau wanita. Dari otomatisasi iklan hingga konten halaman web cerdas, informasi unik yang ditemukan dalam fakta kontak dapat membantu Anda memanfaatkan banyak fungsi HubSpot. Menampilkan titik akhir kontakPerusahaan: menyimpan fakta tentang perusahaan komersial karakter atau perusahaan bisnis. Beberapa kontak dapat dikaitkan dengan perusahaan bisnis untuk melambangkan susunan organisasinya. Melihat titik akhir organisasiPenawaran: mewakili kemungkinan pendapatan dengan sentuhan atau perusahaan. Mereka dilacak melalui tahap pipa, pada akhirnya mengakibatkan kesepakatan yang diterima atau salah tempat. Tampilan menawarkan titik akhirTiket: merupakan permintaan pembeli untuk bantuan atau bantuan. Melihat titik akhir tiketProduk: mewakili barang atau penawaran untuk dijual. 

Membangun perpustakaan produk memungkinkan Anda untuk dengan cepat menambahkan produk ke penawaran, menghasilkan tarif, dan melaporkan kinerja keseluruhan produk. Melihat titik akhir barang daganganItem baris: mewakili subset dari barang dagangan yang dijual dalam kesepakatan. Ketika sebuah produk terhubung ke kesepakatan, itu berubah menjadi item baris. Anda dapat membuat item baris yang spesifik untuk kutipan karakter, namun mereka tidak akan ditambahkan untuk perpustakaan produk Anda. Lihat titik akhir objek garis.Objek Kustom: buat item khusus untuk menyimpan segala bentuk statistik di HubSpot — khususnya statistik yang tidak berbentuk item lama yang sama yang diindeks di atas. Objek kustom dibuat melalui titik akhir objek kustom dan dapat dikaitkan dengan objek yang diketahui dengan baik. Menampilkan titik akhir objek kustomProperti 

Catatan terperinci (metadata) untuk item CRM HubSpot disimpan di rumah, yang kemudian dapat disiapkan ke dalam agensi. Selain rumah default setiap item, Anda dapat menyimpan statistik khusus dengan menggunakan tempat tinggal khusus yang sedang tumbuh. Rumah default 

Item CRM didefinisikan dengan menggunakan jenis nomor satu dan tetap properti. Setiap jenis memiliki satu set rumah trendi yang unik, diwakili melalui peta pasangan biaya nama. 

Pelajari lebih lanjut tentang rumah default untuk salah satu item jenis:KontakPerusahaanPenawaranTiketRumah kustom 

Buat properti khusus untuk menyimpan informasi khusus untuk suatu objek. Properti kustom dapat dikelola melalui titik akhir tempat tinggal item CRM. Agen properti 

Perusahaan properti digunakan untuk tempat tinggal terkait organisasi. Saat melihat catatan di HubSpot, setiap rumah yang dikelompokkan akan tampak di samping masing-masing berbeda. Jika integrasi Anda menciptakan tempat tinggal barang kustom, mengaturnya di institusi barang-barang khusus akan memudahkan untuk mengetahui informasi itu. Membersihkan rumah 

Anda dapat membersihkan biaya properti item melalui API dengan mengatur harga aset ke string kosong. 

Contoh: Untuk menghapus nama depan dari objek sentuh, kirim permintaan PATCH untuk https://api.hubapi.com/crm/v3/items/contacts/contactId dengan bingkai "rumah": "firstname": "". Pemilik rekaman 

Anda dapat menetapkan pemilik untuk kontak, perusahaan, penawaran, atau catatan harga tiket. Setiap pengguna HubSpot dengan masuk ke kontak dapat ditugaskan sebagai pemilik, dan beberapa pemilik dapat ditugaskan ke objek melalui pembuatan aset khusus untuk tujuan ini. Pemilik hanya dapat dibuat di HubSpot, tetapi Anda dapat menggunakan titik akhir pemilik untuk mendapatkan informasi identifikasi mereka, bersama dengan KARTU identitas dan alamat email. Statistik ini kemudian dapat diberikan ke fakta CRM di HubSpot atau melalui barang-barang mengubah panggilan API. Kompetensi objek 

Tabel di bawah ini menunjukkan fungsi mana yang harus dimiliki untuk setiap objek HubSpot. CRM ObjectCRM viewsReportsAutomationListsEmail personalisasiCustom residences 

 crm_object usageContactxxxxxxxCompanyxxxxxxxDealxxxxxxxTicketxxxx xxLine Item x xxxxProduct xxQuote x Engagement/Taskxx x Timeline Event x x x Analytics Event x Custom ObjectxxxxxxxXxObject relationships 

Diagram penanggalan entitas ini (ERD) menggambarkan organisasi dan hubungan antara item CRM. Lembaga objek dan laporan 

Asosiasi mewakili hubungan antara item. Anda dapat memanipulasi institusi penggunaan titik akhir asosiasi. Merekam keterlibatan 

Keterlibatan menyimpan catatan dari interaksi 1: 1 antara kontak dan organisasi Anda, yang mencakup catatan, tugas, konferensi, dan panggilan. Minimal, keterlibatan harus dikaitkan dengan setidaknya satu dokumen sentuh, tetapi mereka juga dapat dikaitkan dengan penawaran, tiket, dan perusahaan. Sinkronisasi data 

Menyinkronkan informasi keterlibatan tidak diperlukan untuk menyinkronkan data item. Biasanya lebih mudah untuk menyinkronkan informasi properti (yang mencakup tanggal sentuhan terakhir atau rentang panggilan ke sentuhan) daripada keterlibatan di belakangnya. Karena suatu produk dapat dikaitkan dengan berbagai keterlibatan, penting juga untuk menjaga batas API dalam pikiran sebelum menyinkronkan. 

 Namun, Anda mungkin perlu menyinkronkan keterlibatan di tempat rumah sementara integrasi adalah pendahulu untuk migrasi lengkap. Dalam hal ini, sinkronisasi keterlibatan di kedua sistem akan memastikan semua pengguna memiliki informasi yang mereka inginkan selama transisi. Misalnya, sementara kru pengembangan perusahaan yang bekerja di HubSpot menyerahkan penawaran kepada perwakilan penjualan internal yang bekerja di CRM lain, Anda perlu menyinkronkan keterlibatan sehingga kedua kelompok memiliki konteks yang ingin mereka tutup penjualan. Tindakan batch 

Setiap item menyediakan titik akhir batch yang memungkinkan Anda membuat, membaca, memperbarui, dan mengarsipkan lebih dari satu data objek dalam permintaan yang belum menikah. Titik akhir batch memiliki batas seratus fakta sesuai dengan nama kecuali untuk membuat dan memperbarui kontak, yang dapat dibatasi untuk sepuluh statistik yang konsisten dengan panggilan. Pengidentifikasi unik dan ID file 

Pengenal tertentu adalah harga yang membedakan satu laporan dalam database dari yang lain, bahkan jika mereka memiliki statistik identik dalam kasus lain. Misalnya, database untuk lembaga keuangan mungkin memiliki catatan untuk dua orang bernama John Smith.  Untuk menghindari secara tidak sengaja mengirim uang ke John Smith yang salah, setiap dokumen diberi nomor yang cukup sebagai ID khusus mereka. 

Anda akan menggunakan pengenal khusus tersebut untuk mengirim data Anda ke catatan yang tepat, dan mengatasi deduplikasi yang diinginkan. Pelajari lebih lanjut tentang cara HubSpot menangani deduplikasi di dalam pengidentifikasi khusus default Basis Pengetahuan.HubSpot 

Ketika catatan dibuat di HubSpot, ID unik dihasilkan secara otomatis. ID ini terlihat seperti jumlah yang meningkat, meskipun harus ditangani sebagai string. ID ini unik paling mudah dalam jenis item, sehingga mungkin ada sentuhan dan bisnis dengan ID yang sama. Membuat pengidentifikasi tepat Anda sendiri 

Dalam banyak kasus, Anda dapat menggunakan ID dokumen yang dihasilkan oleh HubSpot untuk memaksa penilaian yang baik dari integrasi Anda. Namun, ada kalanya itu tidak layak atau mempersulit penilaian integrasi aplikasi Anda. Misalnya:CRM lama tidak dapat menyimpan ID item HubSpot dengan catatan terkait, sehingga tidak mungkin untuk memenuhi fakta yang sesuai dalam struktur.Integrasi adalah menyinkronkan pembaruan dari aplikasi lain ke HubSpot, namun bukan dari HubSpot ke aplikasi lain. Alih-alih memetakan ID dari setiap sistem, kombinasi dengan jujur menggunakan ID aplikasi eksternal saat membuat atau memperbarui statistik. 

Berbagi :